La solution CRM optimise la relation client
Le concept du CRM a été crée il y a maintenant quelques années par les hôtels de luxe. Leur objectif était de bien connaitre leurs clients, leurs habitudes, leurs besoins, leurs goûts de façon à leur offrir un service optimum et ainsi les fidéliser. Les applications CRM n’ont pas beaucoup évoluées dans leurs objectifs, mais terriblement dans les méthodes. Si la fidélisation est une des priorités de l’entreprise, elle se partage avec l’acquisition de nouveaux clients. Trois mots à retenir : acquisition, fidélisation et mesures sont les pièces maitresses de votre projet CRM.
Nous sommes spécialisés sur deux approches : l’optimisation de votre CRM actuel et l’accompagnement sur la mise en place d’un projet CRM.
La solution CRM optimise la relation client
Le concept du CRM a été crée il y a maintenant quelques années par les hôtels de luxe. Leur objectif était de bien connaitre leurs clients, leurs habitudes, leurs besoins, leurs goûts de façon à leur offrir un service optimum et ainsi les fidéliser. Les applications CRM n’ont pas beaucoup évoluées dans leurs objectifs, mais terriblement dans les méthodes. Si la fidélisation est une des priorités de l’entreprise, elle se partage avec l’acquisition de nouveaux clients. Trois mots à retenir : acquisition, fidélisation et mesures sont les pièces maitresses de votre projet CRM.
Nous sommes spécialisés sur deux approches : l’optimisation de votre CRM actuel et l’accompagnement sur la mise en place d’un projet CRM.
Optimiser votre CRM actuel
Contrairement à d’autres outils, le CRM fait partie intégrante de votre management. Il remet en question certains processus établis. Il remodèle les éléments de mesure, ajoute de nouveaux indicateurs, accompagne votre force de vente dans son travail quotidien, aide dans la mise en place de campagnes marketing et structure la gestion des tickets d’incident de votre SAV.
Le CRM n’est pas qu’un simple outil. Il est l’agrégation de méthodes de management et de processus automatisés (workflow), le tout dans un logiciel connecté à vos logiciels de gestion existant.MiSiad vous propose d’exploiter toute la quintessence de votre solution CRM de sorte à en tirer tous les bénéfices, au travers
- d’un diagnostic de l’utilisation actuelle
- de l’adéquation de votre stratégie et l’outil CRM
- d’un accompagnement au changement pour vos équipes
- la mise en place de tableaux de bord pour atteindre les objectifs
Discutons ensemble de vos projets ! Demandez à être rappelé.
Discutons ensemble de vos projets ! Demandez à être rappelé.
Lancer un projet CRM
Notre approche consiste à établir avec vous un premier diagnostic de vos objectifs pour identifier le lien entre votre stratégie et votre outil.
Nous vous prêtons main forte dans la rédaction de votre cahier des charges et nous vous accompagner dans l’appel d’offre pour choisir le meilleur éditeur. De plus, nous vous accompagnons dans la structuration des données, l’implémentation de la solution et ce jusqu’à la mise en production.
Les solutions que nous vous proposerons répondront à de nombreux critères, tels que :
- l’adéquation fonctionnelle avec les besoins des utilisateurs
- la prise en considération de votre métier et de vos processus
- la compatibilité avec votre système d’information actuel
Découvrez notre livre : Relation client / CRM
Misiad possède une expertise reconnue de part son fondateur, Renaud ROUALDES, co-auteur d’un livre qui fait référence sur le sujet.
Plus de 40 plans d’action & plannings ainsi que les bonnes pratiques liées à l’usage du CRM à découvrir : Préparer un projet de CRM, structurer les données, implémenter la solution, mettre en production, exploiter les données, mobiliser un CRM pour le marketing et la vente, exploiter un CRM pour d autres actions, s’appuyer sur la Business Intelligence, éviter les pièges et préparer l’avenir.
Rencontrons-nous
Adresse : 21 Avenue de Fondeyre | 31200 TOULOUSE
Téléphone : 05 31 61 64 46
E-mail : r.roualdes@misiad.com
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