Nos offres de formations et conférences
La transformation numérique bouleverse les usages et la relation avec vos clients et fournisseurs. Elle offre pourtant de fabuleuses opportunités, que ce soit dans les domaines de la communication, de l’optimisation de la relation client, de la mesure de satisfaction ou de l’utilisation de nouveaux outils.
MiSiad propose son expertise dans l’ensemble de ces domaines pour les résultats concrets et mesurables.
Nos offres de formations et conférences
La transformation numérique bouleverse les usages et la relation avec vos clients et fournisseurs. Elle offre pourtant de fabuleuses opportunités, que ce soit dans les domaines de la communication, de l’optimisation de la relation client, de la mesure de satisfaction ou de l’utilisation de nouveaux outils.
MiSiad propose son expertise dans l’ensemble de ces domaines pour les résultats concrets et mesurables.
Renaud Roualdès
Dirigeantnotre consultant
L’activité de formation constitue le fondement professionnel historique de la SARL MiSiad fondée en 2000. Consultant et Professeur affilié à Toulouse Business School, Renaud ROUALDES accompagne les entreprises et les plus prestigieuses écoles de commerce depuis plus de 15 ans. En parallèle, il est responsable de formation e-management au sein de Toulouse Business School.
Champs de compétences : Ingénierie des Systèmes d’information, CRM et eCRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), e-management et e-commerce, contrôle de gestion et décisionnel par les tableaux de bord de gestion, mise en place de solution e-commerce.
Activités académiques : Professeur Affilié à TBS Toulouse Business School, Responsable pédagogique du BADGE Management Internet et e-commerce, Responsable pédagogique de la Filière e-management du Bachelor, Intervenant en Mastères dans les Systèmes d’information à Toulouse, Paris, Barcelone et Casablanca.
notre consultant
Renaud Roualdès
DirigeantL’activité de formation constitue le fondement professionnel historique de la SARL MiSiad fondée en 2000. Consultant et Professeur affilié à Toulouse Business School, Renaud ROUALDES accompagne les entreprises et les plus prestigieuses écoles de commerce depuis plus de 15 ans. En parallèle, il est responsable de formation e-management au sein de Toulouse Business School.
Champs de compétences : Ingénierie des Systèmes d’information, CRM et eCRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), e-management et e-commerce, contrôle de gestion et décisionnel par les tableaux de bord de gestion, mise en place de solution e-commerce.
Activités académiques : Professeur Affilié à TBS Toulouse Business School, Responsable pédagogique du BADGE Management Internet et e-commerce, Responsable pédagogique de la Filière e-management du Bachelor, Intervenant en Mastères dans les Systèmes d’information à Toulouse, Paris, Barcelone et Casablanca.
Nos formations
Management des Systèmes d'Information
Durée : 2 jours
Contenu de la formation :
- Définition
- Les niveaux des SI
- Le cahier des charges en SI
- Contexte
- Objet
- Organisation du projet
- Existant technique et fonctionnel
- Existant organisationnel
- Définir un cadre
- Définir les besoins
- Les critères d’appréciation
- La gestion des risques
- Management du changement
CRM, e-CRM, Social CRM, SRM
Durée : 1 jour
Contenu de la formation :
- Définition
- Le casse tête de la relation client
- Historique
- Les 5 clés de la relation client hors CRM
- A quoi sert un CRM
- Les Départements du CRM
- 7 conseils pour bien utiliser votre CRM
- 10 options pour votre CRM
- E-CRM
- Social CRM
- SRM et processus achats
Fonctions avancées de Microsoft Excel
Durée : 2 jours
Contenu de la formation :
- Excel dans les calculs commerciaux
- Reprise des bases
- Calculs commerciaux avec recherche
- Graphique rapide et complexe
- Graphique sparkline
- Astuces et touches de raccourcis
- Utilisation du smart tag
- Consolidation simple, détaillé, et multi-utilisateurs
- Base de données
- Traitement des données dans Excel
- Trier, filtrer, extraire, dé-doublonné
- Jointure
- Calcul sur Base de données
Business Intelligence sur Microsoft Office (Base)
Durée : 3 jours
Contenu de la formation :
- Excel dans les calculs commerciaux
- Reprise des bases
- Calculs commerciaux avec recherche
- Graphique rapide et complexe
- Graphique sparkline
- Astuces et touches de raccourcis
- Utilisation du smart tag
- Consolidation simple, détaillé, et multi-utilisateurs
- Base de données
- Traitement des données dans Excel
- Structure des tableaux
- Trier, filtrer, extraire, dé-doublonné
- Jointure
- Calcul sur Base de données
- Tableaux croisées Dynamiques
Business Intelligence sur Microsoft Office (avancé)
Durée : 3 jours
Contenu de la formation :
- Traitement des données avec Excel
- Création d’une structure de données
- Règle de saisie
- Regroupement/séparation de données
- Créer un taux d’erreur de conversion
- Automatiser des processus
- Créer une application sur Excel
- Protection d’une application Excel
- Traitement des données avec Access
- Notion de table
- Importation des données
- Structuration des données
- Notion de requêtes
- Lien avec Excel
- Process dans Access
- Application entre Access et Excel
Stratégie digitale
Durée : 3 jours
Contenu de la formation :
- L’identité numérique et la e-reputation
- Pour votre entreprise
- Pour vous
- Les réseaux sociaux
- Communiquer sur internet
- La mise en place d’une stratégie digitale
- Fixer les objectifs
- Fixer les Kpi (indicateurs clés)
- L’organisation par l’évènement
- La communication par l’image
Les bases du Web (pour débutant)
Durée : 4 heures
Contenu de la formation :
- Historique
- Les bases de la base
- Le fonctionnement
- Un peu de technique
- Les serveurs
- Les métiers
- Les modèles économiques
Mise en place d’un site e-commerce
Durée : 3 jours
Contenu de la formation :
- Installation du CMS Prestashop
- Fonctionnalités d’un site e-commerce
- Produits
- Catégories
- Promotions
- Gestion des commandes clients
- Personnalisation
- Configuration des modules
- Gestion des équipes et des droits
- Créer d’un modèle de paiement
- SEO Search Engine Optimisation
- Ouverture vers les sites partenaires
Les Outils dans le travail collaboratif
Durée : 1 jour
Contenu de la formation :
- Qu’est-ce que le travail collaboratif
- Cloud
- Big Data
- Dropbox, OneDrive, Google Drive
- Les concepts synchrone et asynchrone
- Bureautique Microsoft (collaboratif asynchrone)
- Bureautique Google(collaboratif synchrone)
- Agenda
- Gantter en mode collaboratif
- Utilisation de Trello
- Logiciel de contenu, Evernote
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FORMATIONS
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CONFERENCES
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APPRENANTS
Nos conférences
La transition Numérique
Durée : 2 heures
Contenu de la formation :
- Constat sur les évolutions
- Loi de Moore
- Le Web 2.0 et 3.0
- Comment les entreprises abordent la transformation numérique
- Combattre ou s’adapter
- Etude de cas : Uber, Airb’n’b, Blablacar... (Evolution des modèles économiques)
CRM gestion de la relation client
Durée : 1 heure
Contenu de la formation :
- Le tour du monde de le relation client
- Evolution de la relation client
- Création du CRM
- Les 5 règles Hors CRM
- Comment envisager le management de l’entreprise avec le CRM
- Etude de cas, entreprise avec et sans CRM
- Questions réponses
Les nouveaux modes du recrutement
Durée : 1 heure
Contenu de la formation :
- Evolution
- Loi de Moore
- Le Web 2.0 et 3.0
- Combattre ou s’adapter
- Etude de cas
- La marque employeur
- Les MOOC’s
- La sélection Off line
- Les nouveaux challenges
Comment trouver un travail à l’ère internet
Durée : 1 heure
Contenu de la formation :
- Evolution
- Loi de Moore
- Le Web 2.0 et 3.0
- Combattre ou s’adapter
- Etude de cas
- L’identité numérique
- La e-réputation
- Crédibiliser son profil
Discutons ensemble de vos projets ! Demandez à être rappelé.
Discutons ensemble de vos projets ! Demandez à être rappelé.
